Entrega, Trocas e Devoluções

Enviamos para todo o Brasil. Veja abaixo como funcionam o envio, as trocas e as devoluções das nossas bolsas artesanais.
 

Entrega

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• Depois da confirmação do pagamento, preparamos o seu pedido em até 3 dias úteis. Como cada bolsa é feita à mão, pode haver pequenos ajustes no prazo, e avisamos você por e-mail ou WhatsApp. Embalamos tudo com cuidado e papel reciclável.

• O prazo de entrega depende do seu CEP e da modalidade escolhida. Calcule o frete na página do produto antes de finalizar a compra.

• Você recebe o código de rastreio por e-mail assim que o pedido sai da loja. Em Rio de Janeiro, também dá para retirar o pedido na loja, sem custo de frete.
  
   

Devoluções

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Se precisar devolver uma bolsa, o processo é simples. Veja como funciona:

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• Solicitação: avise a gente pelo e-mail[email protected]

• Em caso de dano no transporte, fale com a gente em até 7 dias após o recebimento.

• Guarde a embalagem original até ter certeza de que a bolsa serve para você.

• Devolução na loja: Rua Ministro Viveiros de Castro, 41, Copacabana, de segunda a sábado.

• Para compras feitas pelo site, você tem 7 dias corridos após o recebimento para desistir da compra, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Basta nos avisar por e-mail ou WhatsApp.

• A bolsa deve estar sem uso e na embalagem.
   

 

Trocas

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Para trocas por escolha do cliente, valem as condições abaixo, sempre com a peça em bom estado.

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• Trocas em até 30 dias após o recebimento.

• A peça deve estar sem sinais de uso.

• Enviamos a etiqueta de postagem para você.
  
  

• Para pedir a troca, escreva para[email protected]

• A troca é feita por outro modelo ou cor; se o escolhido estiver esgotado, oferecemos crédito na loja. Pequenas variações de tom e de costura são normais em peças artesanais e não são defeito.

• Produtos com defeito de fabricação têm troca garantida.

• O reembolso é feito na mesma forma de pagamento usada na compra, em até 10 dias úteis após recebermos a bolsa de volta e conferirmos o estado dela.

• Nos casos de desistência em até 7 dias, devolvemos o valor total pago, inclusive o frete da ida. Nas trocas por escolha do cliente, o frete de devolução fica por conta de quem compra. Em caso de defeito, nós assumimos os custos.

• Dúvidas sobre o seu pedido? Fale com a gente.

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Escreva para [email protected] ou chame no WhatsApp +55 21 99158-2661. Respondemos de segunda a sexta, das 10h às 19h, e aos sábados, das 10h às 14h.